蔣工正在和客戶通話

　　《荀子·不句》有云：“修學不以誠，則學雜；事不以誠，則事改；自謀不以誠，則是欺自心而自棄其忠；與人不以誠，則是喪其德而增人之怨?！贝私游?、處事行道莫不如是。

　　2009年7月的一天，技術部蔣工接到了一位山西客戶的電話，客戶情緒極不穩定，不斷地指責我司產品的缺陷。蔣工極力安撫客戶的情緒，并承諾無論如何一定在最短的時間內給客戶滿意的答復。經過一個多小時的溝通，客戶才慢慢平靜下來。

　　事情的源頭是一款電子鎮流器，客戶在使用此產品的過程中經常出現分段程序錯亂的現象，在更換過幾次產品后，依然如此。

　　明白了事情原委后，蔣工立即安排精干人手對此款電子鎮流器做詳細的實驗分析。分析得出此款電子鎮流器抗電磁干擾能力較差，控制芯片在受到外部干擾的時候，會誤動作。為徹底解決這一問題，工程師們加班至深夜，在短短的數天之內對此款線路板做了重新設計，一一解決了產品存在的問題及隱患，并做了相關的驗證試驗。驗證通過后，新的樣品馬上空運至客戶手中。

　　工程師在跟蹤客戶使用一段時間后，并未出現任何異常情況。因問題解決及時有效，此客戶成了歐帝爾產品的忠實用戶。

　　故事點評：“言必信”，浮躁的謊言中永遠開不出燦爛的花朵。待人以誠，務事以實，是待人處事最基本的準則。故事中，歐帝爾公司員工信守承諾，務實肯干的精神最終俘獲了用戶的心，贏得了客戶的信任。